Chính sách

Chính sách đặt phòng, đổi ngày, hoàn hủy & bảo mật

Áp dụng cho mọi yêu cầu đặt phòng và dịch vụ tại Serena Resort Kim Bôi qua Công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Kimora Việt Nam (Kimora Travel). Cập nhật ngày 23/10/2026.

1. Phạm vi áp dụng

• Chính sách này áp dụng cho mọi đơn đặt phòng, combo và dịch vụ tại Serena Resort Kim Bôi do Công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Kimora Việt Nam (Kimora Travel) cung cấp qua website, hotline 086 745 8626 / 086 969 3626, iMessage và Zalo.
• Kimora Travel là đại lý được ủy quyền bán dịch vụ của resort. Điều kiện sử dụng dịch vụ tại chỗ (nội quy bể bơi, Onsen, nhà hàng) tuân theo quy định của Serena Resort Kim Bôi.

2. Quy trình đặt và xác nhận

• Khách gửi yêu cầu qua form, hotline hoặc Zalo. Giá hiển thị trên website là giá tạm tính theo bảng giá đang áp dụng.
• Kimora kiểm tra tình trạng phòng với resort và xác nhận giá cuối cùng trong giờ làm việc (7:30–22:00). Phòng được giữ 24 giờ kể từ khi xác nhận, chưa cần đặt cọc.
• Khách đặt cọc theo mục 4. Trong vòng 2 giờ làm việc sau khi nhận được tiền, Kimora gửi Xác nhận đặt phòng (voucher) có mã đặt phòng qua Zalo hoặc email. Voucher là căn cứ để nhận phòng.
• Khi nhận phòng, khách xuất trình voucher và giấy tờ tùy thân có ảnh của người đứng tên đặt phòng.

3. Giá, thời gian áp dụng và phụ thu

• Giá combo tính theo khách, đã gồm VAT và phí phục vụ, trên cơ sở 2 khách/phòng Deluxe. Khách ở một mình trong phòng phụ thu 400.000đ/đêm.
• Combo 950.000đ, 1.220.000đ và 1.550.000đ áp dụng ngày thường (nhận phòng Chủ nhật đến Thứ năm) từ 17/8/2026 đến 30/12/2026. Đêm Thứ sáu, Thứ bảy, ngày lễ và Tết áp dụng giá do Kimora báo riêng tại thời điểm đặt.
• Trẻ em dưới 6 tuổi ngủ chung giường với bố mẹ miễn phí, tối đa 1 bé/phòng, ăn sáng miễn phí. Trẻ từ 6 đến dưới 12 tuổi tính 50% giá combo người lớn (gồm suất ăn theo gói và vé bể bơi), ngủ chung giường. Trẻ từ 12 tuổi tính như người lớn.
• Giường phụ (nếu hạng phòng cho phép): 350.000đ/đêm, đã gồm ăn sáng. Phòng Deluxe tối đa 2 người lớn và 1 trẻ em.
• Nâng hạng phòng từ Deluxe lên Zen House, Zen Suite, Bungalow, Garden Villa, Onsen Villa: phụ thu theo báo giá của Kimora tùy ngày.
• Các dịch vụ không nằm trong combo (đồ uống, Onsen riêng, spa, tennis, pickleball, karaoke, xe đạp ngoài quy định) thanh toán trực tiếp tại resort theo bảng giá niêm yết.

4. Đặt cọc và thanh toán

• Mức cọc: 50% tổng giá trị đơn với ngày thường; 100% với các đêm thuộc dịp lễ, Tết và đơn đoàn từ 10 phòng trở lên.
• Hình thức: thanh toán online qua cổng PayOS trên trang thanh toán của đơn (quét mã QR bằng mọi ứng dụng ngân hàng hoặc ví). Giao dịch được xác nhận tự động trong vài giây, tiền về tài khoản của Công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Kimora Việt Nam.
• Mỗi đơn có trang thanh toán riêng gửi qua Zalo/email; khách không cần nhập số tài khoản hay nội dung chuyển khoản. Trường hợp cần chuyển khoản trực tiếp, nhân viên Kimora hướng dẫn qua kênh chính thức.
• Phần còn lại thanh toán tại resort khi nhận phòng bằng tiền mặt, thẻ hoặc chuyển khoản. Khách cần hóa đơn VAT cho toàn bộ đơn vui lòng thanh toán 100% cho Kimora và gửi thông tin xuất hóa đơn trước ngày nhận phòng.

5. Đổi ngày

• Được đổi ngày miễn phí 1 lần nếu thông báo trước ngày nhận phòng ít nhất 5 ngày, tùy tình trạng phòng của resort. Nếu ngày mới có giá cao hơn, khách thanh toán phần chênh lệch; nếu thấp hơn, phần chênh lệch được bảo lưu cho dịch vụ khác của Kimora.
• Đổi ngày lần thứ 2 trở đi hoặc thông báo dưới 5 ngày: phí 10% giá trị đơn.
• Không đổi ngày từ ngày thường sang ngày lễ, Tết bằng giá cũ.
• Ngày mới phải nằm trong thời hạn áp dụng của combo đã đặt; ngoài thời hạn tính theo bảng giá mới.

6. Hủy và hoàn tiền

• Hủy trước ngày nhận phòng từ 7 ngày: hoàn 100% tiền cọc.
• Hủy trước từ 3 đến dưới 7 ngày: hoàn 50% tiền cọc.
• Hủy trong vòng 3 ngày trước ngày nhận phòng, đến muộn hoặc không đến (no-show): không hoàn cọc.
• Đêm lễ, Tết (theo danh sách công bố trên website) và đơn đoàn từ 10 phòng: không hoàn, không đổi sau khi đã đặt cọc, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.
• Khách trả phòng sớm hơn số đêm đã đặt không được hoàn phần chưa sử dụng.
• Vé xe, vé dịch vụ đã xuất (limousine, Onsen riêng, spa đặt trước) không hoàn, không đổi.
• Tiền hoàn được chuyển khoản về tài khoản khách đã dùng để đặt cọc trong 5–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hủy, không tính phí ngân hàng phát sinh (nếu có).

7. Trường hợp bất khả kháng

• Thiên tai, dịch bệnh, lệnh của cơ quan nhà nước khiến resort đóng cửa hoặc khách không thể di chuyển (có văn bản xác nhận): Kimora bảo lưu 100% tiền cọc trong 6 tháng để sử dụng cho ngày khác hoặc dịch vụ khác, hoặc hoàn tiền theo chính sách hoàn của resort tại thời điểm đó.
• Nếu resort không thể cung cấp hạng phòng đã xác nhận, Kimora sắp xếp hạng phòng tương đương hoặc cao hơn không thu thêm phí; nếu khách không đồng ý, hoàn 100% tiền đã thanh toán.

8. Nhận phòng, trả phòng và nội quy

• Nhận phòng từ 15:00, trả phòng trước 12:00. Khách đến sớm được gửi hành lý và dùng bể bơi, bể khoáng, tiện ích chung ngay; nhận phòng sớm nếu còn phòng trống.
• Trả phòng muộn đến 15:00 phụ thu 30% giá đêm, đến 18:00 phụ thu 50%, sau 18:00 tính 1 đêm (áp dụng khi resort có phòng).
• Khách tự chịu trách nhiệm với tài sản cá nhân, nên dùng két an toàn trong phòng. Hư hỏng tài sản của resort được bồi thường theo bảng giá của resort.
• Resort không nhận thú cưng. Không hút thuốc trong phòng, phụ thu vệ sinh 1.000.000đ nếu vi phạm.
• Tắm khoáng: mỗi lượt 20–30 phút, không dùng khi đã uống rượu bia; trẻ em phải có người lớn đi kèm.

9. Bảo mật thông tin

• Kimora thu thập họ tên, số điện thoại, email và thông tin chuyến đi chỉ để xử lý đặt phòng và liên hệ với khách; chia sẻ với resort để xác nhận phòng, không bán hay chuyển cho bên thứ ba khác.
• Khách chỉ nhận tin ưu đãi khi đã đồng ý và có thể hủy bất cứ lúc nào bằng cách nhắn 'DỪNG' qua Zalo hoặc email.
• Website dùng Google Analytics và Facebook Pixel để đo hiệu quả quảng cáo với dữ liệu ẩn danh.
• Yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu: gửi về booking@kimoratravel.com, xử lý trong 7 ngày làm việc.

Các đêm áp dụng giá lễ, Tết

24/12/2026, 25/12/2026, 31/12/2026, 01/01/2027, 05/02/2027, 06/02/2027, 07/02/2027, 08/02/2027, 09/02/2027, 10/02/2027, 11/02/2027, 12/02/2027, 15/04/2027, 16/04/2027, 29/04/2027, 30/04/2027, 01/05/2027, 02/05/2027, 01/09/2027, 02/09/2027, 03/09/2027.

Kimora Travel là đại lý đặt phòng và dịch vụ tại Serena Resort Kim Bôi. Trang này không phải website chính thức của resort.

Về trang đặt phòng